FAQ

FAQ – Умови магазину ALENA TOFIL (Україна)

ALENA TOFIL — професійний бренд косметики, створений для людей, які цінують якість, довіру та результат. Ми виготовляємо продукцію малими партіями та вручну, щоб гарантувати свіжість і контроль кожної формули

ОПЛАТА

1.Які форми оплати ви приймаєте?

Ми приймаємо Дебетові та Кредитні картки.

2.Чи пропонуєте ви професійну знижку для візажистів?

Через доступну вартість нашої продукції ми наразі не пропонуємо знижок. Дякуємо за ваш інтерес!

ПРОДУКЦІЯ

1.Де виготовляються ваші продукти?

Наші продукти виготовляються в Києві, Україна.

2.Я, можливо, маю алергію на ваші продукти! Що я можу зробити?

Ой ні! Нам дуже шкода це чути. :( На жаль, у нас діє сувора політика без повернення, відшкодування або обміну. Якщо у вас є алергія або чутливість до деяких косметичних інгредієнтів, ми рекомендуємо спочатку придбати один товар, щоб перевірити будь-яку реакцію, перш ніж купувати кілька товарів. Повний список інгредієнтів доступний для кожного з наших продуктів, і ми рекомендуємо переглянути його з вашим лікарем. Сподіваємось, ця інформація буде корисною!

3.Чи будете ви поповнювати запаси, якщо щось закінчиться?

Так, якщо щось закінчиться, це буде або поповнено, або знято з виробництва. Якщо знято з виробництва, ми видалимо його з вебсайту. 

ВСЕ ЩО СТОСУЄТЬСЯ ЗАМОВЛЕННЯ

1.Чи можу я змінити адресу доставки для мого замовлення?

Ми з радістю змінимо адресу доставки для вашого замовлення! Будь ласка, напишіть Viber +380638241284, вказавши номер вашого замовлення, прізвище та оновлену адресу якомога швидше, оскільки ми можемо внести зміни до вашого замовлення, якщо воно ще не було відправлене. На жаль, ми не можемо змінити вашу адресу доставки з внутрішньої адреси по Україні на міжнародну адресу або з міжнародної адреси на внутрішню адресу по Україні. 

2.Чи можу я змінити електронну адресу для мого замовлення?

Так! Будь ласка, напишіть Viber +380638241284, вказавши номер вашого замовлення, прізвище та початкову електронну адресу та оновлену електронну адресу, щоб ми могли внести зміни для вас. Після оновлення вашої електронної адреси ми можемо повторно надіслати підтвердження замовлення та/або підтвердження доставки на оновлену адресу. :)

3.Чи можу я змінити своє замовлення після його оформлення?

Так! Будь ласка, напишіть Viber +380638241284, вказавши номер вашого замовлення, прізвище та позиції для заміни, зауважте, що заміна відбувається лише до оплати, дякуємо за розуміння.

4.Чи можу я змінити своє замовлення після його отримання?

На жаль, ні. Після отримання замовлення якщо отримані позиції відповідають вашому замовленню не можете його скасувати або змінити. Усі продажі є остаточними. Вибачте за будь-які незручності!

5.Я отримав посилку, але це не моє замовлення.

Ми дуже перепрошуємо за плутанину з вашим замовленням! Будь ласка, напишіть Viber +380638241284, вказавши номер вашого замовлення, прізвище та надішліть фотографії продуктів, які ви отримали. Зверніть увагу, що всі проблеми з замовленням мають бути повідомлені негайно після отримання.

6.Я отримав неправильний товар.

Якщо ви отримали неправильне замовлення, ми дуже перепрошуємо за плутанину! Будь ласка, напишіть Viber +380638241284, вказавши номер вашого замовлення, прізвище та надішліть фотографії продуктів, які ви отримали. Зверніть увагу, що всі проблеми з замовленням мають бути повідомлені негайно після отримання.

7.У моєму замовленні не вистачає товарів.

Ой ні! Будь ласка, напишіть Viber +380638241284, вказавши номер вашого замовлення, прізвище та надішліть фотографії продуктів, які ви отримали. Зверніть увагу, що всі проблеми з замовленням мають бути повідомлені негайно після отримання.

ДОСТАВКА

1.Чому моє замовлення не виконане?

Не хвилюйтеся, невиконане замовлення означає, що ваше замовлення обробляється і ще не відправлено! Після відправлення замовлення його буде позначено як Виконане/Відправлене. Ви отримаєте електронний лист з номером відстеження, як тільки це станеться!

2.Коли моє замовлення буде відправлено?

Наші продукти зазвичай – ключове слово зазвичай – відправляються протягом 2-4 робочих днів (робочі дні не включають вихідні та святкові дні)! Після відправлення замовлення ви отримаєте підтвердження відправлення електронною поштою з номером для відстеження.

3.Чи можна перенаправити моє відправлення НП на іншу адресу НП?

Після відправлення замовлення ми можемо переадресувати. Переадресація відбувається за ваш рахунок.

4.Чи буде моя посилка обкладена зборами за доставку/митними зборами?

Усі міжнародні замовлення підлягають митним зборам та податкам, які визначаються країною імпорту. На жаль, ми не можемо надати інформацію про те, чи можуть з вас стягуватися митні збори та податки. Митні збори визначатимуться країною імпорту вашого замовлення на основі вартості продукту.

Ці збори не включені в загальну суму вашого замовлення та/або доставку. ALENA TOFIL  не несе відповідальності за мита, що виникли на знижені, рекламні або безкоштовні товари. Усі збори повинні бути сплачені одержувачем посилки. Оформляючи замовлення, ви уповноважуєте ALENA TOFIL імпортувати ваш продукт від вашого імені та погоджуєтеся з тим, що ALENA TOFIL делегує імпорт ваших продуктів третій стороні.